En miljard användare – men var femte svensk skäms för att använda AI
ChatGPT har en miljard användare – men var femte svensk skäms för att använda det.
En miljard användare – och ett förtroende som spricker
Det är en siffra som stannar till vid: en miljard användare. ChatGPT har, enligt analysföretaget Sensor Tower, nått denna milstolpe snabbare än någon digital tjänst sedan Google Maps. Sedan lanseringen i november 2022 har OpenAIs chattjänst vuxit med 62 procent på ett enda år – och i februari uppgav bolaget över 900 miljoner veckovisa aktiva användare, sex gånger fler mobilsessioner och webbbesök än sin närmaste konkurrent. Det är, hur man än vrider på det, ett historiskt genombrott.
Men här börjar berättelsen bli intressant – och lite obekväm.
Hajpen möter verkligheten
Samtidigt som mängden användare slår rekord visar opinionsundersökningar en helt annan bild av stämningsläget. Fackliga tankesmedjan Futurion har kartlagt svenska folkets inställning till AI, och resultaten är tydliga: en majoritet tror att AI kommer att försämra arbetsmarknaden, demokratin och samhällssäkerheten. Var femte svensk uppger att de känner skam över att använda AI på jobbet – ett ord som säger mer om det kulturella klimatet än någon tillväxtkurva.
Internationellt ser mönstret likadant ut. En Gallup-undersökning från april visar att den yngsta generationen i USA blir allt mer upprörd och orolig kring AI, medan optimismen minskar. Stanfords stora AI-rapport från samma period identifierar en djup klyfta i attityder mellan AI-experter och allmänheten – och pekar på en viktig insikt: tekniken har i stor utsträckning trängts på människor snarare än välkomnats av dem. På jobbet, på fritiden, i kulturen.
Det är inte ett motstånd mot teknik i sig. Det är ett motstånd mot att inte ha fått välja.
KPMG och hallucinationernas pris
Och sedan hände det som ingen i branschen ville se – men som ingen heller borde ha blivit förvånad över.
Revisionsjätten KPMG publicerade i oktober 2025 en rapport om hur företag och organisationer inför agentbaserad AI i sina verksamheter. Rapporten citerade välkända aktörer som storbanken UBS, brittiska sjukvårdsorganisationen NHS och Londons kollektivtrafikmyndighet Transport for London som framgångsrika exempel. Problemet, avslöjat av forskningsgruppen GPTZero och rapporterat av Financial Times, var att ingen av dessa uppgifter stämde. Samtliga organisationer dementerade att de kändes igen i beskrivningarna.
Källorna till felen? Så kallade AI-hallucinationer – fenomenet där AI-verktyg med stor självklarhet presenterar påhittad information som om den vore faktabaserad. Det ironiska är nästan för symbolladdat för att vara sant: en rapport om AI drabbades av AI:ns mest välkända svaghet.
KPMG har dragit tillbaka rapporten och inlett en intern utredning. Men skadan är redan skedd – och den är av ett slag som sitter djupare än en enskild rapport. KPMG är ett globalt revisionsbolag vars hela affärsidé vilar på trovärdighet och noggrannhet. När den grunden skakas om av ett verktyg som inte granskades tillräckligt, sänder det en signal till hela konsult- och analysbranschen.
Tillväxt utan förtroende – ett ohållbart ekvation
Här är paradoxen vi behöver hålla två tankar i huvudet kring samtidigt:
Å ena sidan: AI-användningen exploderar. Inte bara ChatGPT – Anthropics Claude växte med 640 procent på ett år, och Metas AI-tjänst med nästan 973 procent, enligt Sensor Tower. Det breda motståndet har ännu inte satt märkbara avtryck i användningssiffrorna. Intressant nog fick Claude ett markant lyft i samband med den offentliga reaktionen mot OpenAIs omstridda avtal med det amerikanska försvarsdepartementet – vilket visar att användare väljer med sina värderingar när de har alternativ.
Å andra sidan: förtroendet urholkas. Och utan förtroende är tillväxt ett korthus. En miljard användare som känner skam, oro eller besvikelse är inte en framgångssaga – det är en varningssignal.
KPMG-affären visar att problemet inte är abstrakt. Det är konkret, det är kostsamt och det drabbar just de institutioner som skulle bygga broar mellan AI och allmänhetens tillit.
Det vi ser är inte AI:ns fall. Det är AI:ns mognadskris – och hur den hanteras de närmaste åren kommer att avgöra om en miljard användare blir en stabil grund eller en bräcklig topp.
Vår analys
Siffran en miljard användare är imponerande – men den berättar inte hela sanningen. Det vi bevittnar är en teknologi som sprids snabbare än den förstås, och snabbare än förtroendet hinner byggas upp. KPMG-incidenten är inte en slumpmässig skandal; den är ett symptom på en bransch som rusar framåt utan att ha byggt tillräckliga kontrollmekanismer.
Det finns en läxa här för alla aktörer – från teknikjättar till konsultbolag till enskilda användare: tillväxt och förtroende måste växa i takt. När de inte gör det skapas exakt det vi ser nu – massanvändning kombinerad med djupt rotad skepsis.
Min bedömning är att vi nu befinner oss i ett vägskäl. Antingen tar branschen ägarskap över förtroendefrågan – med verkliga kvalitetsrutiner, transparent kommunikation och ärlig redovisning av teknikens begränsningar – eller riskerar vi att en av historiens mest transformativa teknologier bromsas av sin egen trovärdighetsförlust. Det vore en onödig tragedi.