Bankernas tekniksatsningar riskerar att stanna halvvägs — utan kompetensutveckling räcker det inte att bygga modern infrastruktur
Bankerna bygger framtidens teknik – men glömmer att rusta sina medarbetare.
Den förbisedda pusselbit i bankernas AI-kapprustning
Det råder ingen brist på ambition i finanssektorn just nu. Banker moderniserar plattformar, inför automatiserade flöden och utforskar hur artificiell intelligens kan effektivisera allt från kreditbedömning till kundservice. Men mitt i denna tekniska acceleration lyfter en av Nordens mest erfarna bankledare ett finger i luften och påminner om något grundläggande: teknik är bara så bra som de människor som använder den.
Allan Kismeyer, chef för transaktionsbanking på Nordea, talade nyligen på EBAday 2026 och fick stort genomslag när han underströk att kompetensutveckling av befintlig personal är minst lika viktigt som tekniska investeringar. Enligt Finextra var budskapet glasklart: banker som bygger modern infrastruktur utan att säkerställa att medarbetarna faktiskt kan nyttja den fullt ut riskerar att moderniseringen stannar halvvägs.
– Det räcker inte att bygga en modern infrastruktur om medarbetarna inte har förutsättningarna att utnyttja den fullt ut, var det underförstådda budskapet från Kismeyer, rapporterar Finextra.
Det är en varning som förtjänar att tas på allvar. Som systemutvecklare har jag sett det här mönstret upprepas gång på gång: ett system rullas ut, det är tekniskt välbyggt, men tre månader senare används knappt hälften av funktionerna — för att ingen fick tillräckligt med tid eller stöd att faktiskt lära sig det.
Kompetensglappet växer i takt med digitaliseringstakten
Kismeyersvarning speglar en strukturell spänning som hela branschen brottas med. Digitaliseringstakten accelererar, men förmågan att absorbera förändring inom organisationerna hänger inte alltid med. Det uppstår ett kompetensglapp — ett avstånd mellan vad tekniken kan göra och vad personalen faktiskt behärskar.
Detta är inte ett trivialiteten. Kismeyer pekar också på hur den finansiella sektorns värdekedja blir alltmer fragmenterad. Framtidens vinnare, menar han, är de banker som lyckas bygga djup specialisering på rätt ställen i kedjan. Det kräver inte bara rätt verktyg — det kräver rätt kompetens, på rätt plats, vid rätt tidpunkt.
För en bank av Nordeas storlek, verksam i hela Norden med miljontals kunder, handlar det om att säkerställa att moderniseringsarbetet faktiskt bär frukt hela vägen ut i organisationen — inte bara i de tekniska systemen, utan i det dagliga arbetet hos varje medarbetare som fattar beslut, hanterar transaktioner eller möter kunder.
Brittiska storbanker väljer samarbete framför parallell uppbyggnad
På andra sidan Nordsjön syns ett annat tecken på att branschen mognar i sin syn på digital infrastruktur. Sex av Storbritanniens största banker — Barclays, HSBC, Lloyds Banking Group, Nationwide, NatWest och Santander — har enligt Finextra gått samman för att bygga en gemensam digital identitetsverifieringstjänst, samordnad av branschorganisationen UK Finance.
Initiativet är anmärkningsvärt av flera skäl. Att sex konkurrerande storbanker enas kring en delad infrastrukturlösning är ovanligt. Men logiken är träffsäker: processer som kontoöppning och reglerade transaktioner kräver i dag tidskrävande och kostsamma identitetskontroller. En gemensam, standardiserad lösning kan både sänka kostnaderna och höja tillförlitligheten — utan att någon enskild bank behöver uppfinna hjulet på nytt.
Detta är precis den typ av samarbete som Kismeyersvarning indirekt pekar mot. Det räcker inte att varje bank bygger egna parallella system och hoppas att personalen hänger med på köpet. Branschgemensamma standarder och delad infrastruktur frigör resurser — resurser som i stället kan läggas på det Kismeyer efterlyser: att faktiskt rusta medarbetarna för den nya verkligheten.
Möjligheten är större än risken — men bara om vi tar den på allvar
Jag är genuint optimistisk inför den omställning som pågår i finanssektorn. AI och digital infrastruktur öppnar möjligheter som för tio år sedan hade verkat science fiction. Men Kismeyerspåminnelse är viktig: teknisk modernisering och kompetensutveckling är inte två separata spår — de är samma resa.
De banker som förstår det kommer att ha ett konkurrensförsprång som är svårt att kopiera. För det är lätt att köpa samma molntjänster och samma AI-plattformar som konkurrenterna. Det är betydligt svårare att bygga en organisation där varje medarbetare faktiskt kan utnyttja dem.
Vår analys
Kismeyersuttalanden är viktiga just för att de kommer inifrån — från en ledare i en av Nordens största banker, inte från en konsult eller akademiker. Det ger dem tyngd.
Det vi ser är egentligen två sidor av samma mynt. Det brittiska bankkonsortiet visar att branschen börjar inse att inte allt behöver byggas i konkurrens — delad infrastruktur för grundläggande funktioner som identitetsverifiering är klokt. Det frigör kapital och uppmärksamhet för det som verkligen differentierar: kundupplevelse, specialiserad kompetens och förmågan att faktiskt använda de nya verktygen.
Kismeyerpekar på något som AI-diskussionen ofta missar: tekniken är sällan flaskhalsen. Det är den mänskliga förmågan att absorbera, förstå och omsätta förändring i praktiken som avgör om en modernisering lyckas eller stannar på presentationsbilderna. Banker — och alla organisationer — som tar det på allvar kommer att stå starkare när nästa teknikvåg kommer. Och den kommer.