Hälften av teknikbolagen ser att kunderna struntar i deras AI-funktioner – nu pekas orsaken ut
Hälften av teknikbolagen märker att kunderna ignorerar deras AI-funktioner – här är orsaken.
Alla bygger AI. Nästan ingen använder den.
Det finns ett mönster som upprepas just nu i teknikbranschen, och det är lika förutsägbart som det är onödigt. Ett mjukvarubolag håller en pressad produktpresentation, visar upp en glänsande ny AI-funktion, rullar ut uppdateringen — och sedan händer ingenting. Kunderna loggar in, ser knappen, och fortsätter precis som förut.
Detta är inte en anekdot. Det är en trend med siffror bakom sig.
Enligt en ny undersökning från mjukvaruinköpsföretaget Banyan Software, refererad av Computer Sweden, uppger 51 procent av de tillfrågade mjukvarutillverkarna att färre än en fjärdedel av deras kunder faktiskt nyttjar de AI-funktioner som byggts in i produkterna. Banyan kallar det en "införandeklyfta" och pekar direkt på bristande planering som grundorsak. Företagen har helt enkelt inte frågat kunderna vad de faktiskt behöver — de har byggt och hoppats.
– Många aktörer agerade snabbt och i blindo, och det är precis så man hamnar med AI som ingen använder, skriver Banyan i sin rapport.
Problemet är inte AI — det är arbetsflödet
Här är insikten som många produktchefer och affärsutvecklare ännu inte tagit till sig: användare vaknar inte upp och önskar att de fick använda mer AI. De vill avsluta sin bokföring snabbare. De vill svara en kund utan att behöva navigera tre olika system. De vill att dagen ska gå lättare.
Daniel Wilson Kemp, grundare och vd för betalningssystemleverantören Lifted Holdings, sätter fingret på det centrala problemet i Computer Swedens rapportering. Alltför många leverantörer bygger AI-funktioner som kunderna varken förstår eller har praktisk nytta av i sin vardag.
– Om AI:n är en separat funktion som kräver en ny vana förblir användningen låg, konstaterar han.
Det avgörande provet, enligt Kemp, är enkelt: Måste användaren lämna sitt pågående arbetsflöde för att nyttja funktionen? Om svaret är ja har integreringen redan misslyckats — oavsett hur imponerande tekniken är under huven.
Detta är en insikt som jag känner igen från mitt eget arbete med affärsutveckling. De digitala transformationsprojekt som lyckas är nästan aldrig de som introducerar radikalt nya beteenden. De är de som tar ett befintligt, välkänt moment och gör det märkbart enklare. Friktionen minskar, värdet är omedelbart, och användaren behöver aldrig tänka på att "använda AI" — de tänker bara på att deras arbete gick snabbare.
En branschkultur som belönar lansering, inte nyttjande
Det finns också en strukturell förklaring till varför detta upprepas gång efter gång. Teknikbranschen har länge mätt framgång i lanseringar, inte i faktisk användning. Produktteam firar att funktionen skeppades ut. Investerare ser att AI finns med i produktbeskrivningen. Marknadsavdelningen skriver pressmeddelanden.
Men ingen frågar: Hur många av kunderna öppnar funktionen en andra gång?
I den nuvarande AI-boomen har detta beteende förstärkts ytterligare. Konkurrenstrycket att visa upp AI har varit enormt — ingen vill vara det företag som "inte satsar på AI". Resultatet är en industri full av funktioner som tekniskt sett fungerar, men som praktiskt sett inte existerar i användarnas vardag.
Det är ett slöseri med enorma resurser. Och det skadar något viktigare än kvartalsrapporten: det urholkar tilliten till AI som verktyg.
Vägen framåt är inte mer AI — det är bättre förståelse
Den goda nyheten är att detta är ett lösbart problem. Det kräver inte bättre algoritmer eller mer beräkningskraft. Det kräver tre saker som alla teknikbolag redan har tillgång till:
- Djup kundförståelse innan man börjar bygga — inte som ett formalitetssteg, utan som ett äkta designunderlag
- Arbetsflödesanalys som kartlägger var friktionen faktiskt sitter i användarens dag
- Mätning av faktisk användning, inte bara aktiverade konton eller tillgängliga funktioner
För svenska tech-beslutsfattare är budskapet tydligt: att ha AI i produkten är inte längre ett konkurrensförsprång. Det är ett hygienkrav. Det verkliga försprånget tillfaller dem som förstår hur AI integreras på ett sätt som faktiskt förändrar hur arbetet utförs — inte bara hur produktbladet ser ut.
Vår analys
Den här undersökningen är en av de viktigaste korrigeringssignalerna vi sett under AI-vågen — inte för att den är pessimistisk, utan för att den är precis. Marknaden håller på att mogna, och med det följer en hårdare granskning av vad AI faktiskt levererar i praktiken.
Detta kommer att tvinga fram en branschomfattande omställning i hur produktutveckling prioriteras. Bolag som enbart konkurrerat på funktionslistor kommer att tappa mark mot dem som konkurrerar på faktisk påverkan på användarens arbetsdag.
På sikt är detta positivt. En marknad som belönar verklig nytta framför marknadsföringsvärde driver fram bättre produkter, djupare kundrelationer och mer hållbar tillväxt. Introduandeklyftan är inte ett tecken på att AI-transformationen misslyckas — det är ett tecken på att den mognar. Och i den mognadens kölvatten finns enorma möjligheter för de bolag som väljer att lyssna.